Política de reembolso
Gracias por comprar en ferlane.com. Nos comprometemos a proporcionarle menaje de cocina y artículos para el hogar de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y transparente.
1. Elegibilidad para la devolución
Para devolver un artículo, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:
El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, sin lavar, y todas las etiquetas originales, embalajes, accesorios y regalos deben estar intactos.
Debe presentar el comprobante de compra original (número de pedido o factura).
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos por razones de higiene (por ejemplo, ciertos utensilios de cocina).
Artículos marcados como "Venta final" o "No reembolsable" durante las ventas de liquidación.
2. Proceso de devolución
Siga estos pasos para iniciar una devolución:
Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a service@ferlane.com dentro del período de devolución. Incluya su número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución en el correo electrónico.
Devolución de la mercancía: Utilice un servicio de logística rastreable para devolver la mercancía a la dirección que le proporcionemos. Empaquete la mercancía correctamente para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
3. Procesamiento del reembolso
Inspección y procesamiento: Al recibir su devolución, la inspeccionaremos en un plazo determinado. Si la mercancía cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso inmediatamente.
Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original utilizado al realizar la compra.
Tiempo de procesamiento: Una vez procesado el reembolso, los fondos llegarán a su cuenta en un plazo determinado, dependiendo de la política de su banco o proveedor de servicios de pago.
Importe del reembolso: Recibirá un reembolso del precio de compra de la mercancía. Los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo enviado incorrecto, producto defectuoso).
4. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe artículos defectuosos, dañados en el tránsito o incorrectos, nosotros correremos con todos los costes relacionados.
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras recibir la mercancía: service@ferlane.com, y proporcione fotos o vídeos relevantes como prueba.
Organizaremos etiquetas de devolución prepagadas o una empresa de mensajería para recoger el paquete a nuestro cargo, y le enviaremos inmediatamente los productos correctos, o le ofreceremos un reembolso completo según sus preferencias.
5. Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con las devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@ferlane.com
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles.