Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante su experiencia de compra en ferlane, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a brindarle asistencia profesional y oportuna.

 

Cuándo ponerse en contacto con nosotros

 

Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda con lo siguiente:

 

Consultas sobre productos: Preguntas sobre los detalles del producto, materiales, dimensiones o idoneidad.

 

Soporte de pedidos: Seguimiento de su pedido, verificación del estado del envío o reporte de problemas como el éxito del pago sin confirmación del pedido.

 

Servicio posventa: Reportar artículos dañados, incorrectos o faltantes, o para iniciar una devolución o cambio.

 

Comentarios y sugerencias: Compartir sus ideas sobre nuestra selección de productos, experiencia en el sitio web o procesos de servicio.

 

Correo electrónico oficial de atención al cliente: service@ferlane.com

 

Nuestro compromiso:

 

Responderemos a los correos electrónicos recibidos entre semana de 9:00 a 18:00 en un plazo de 2 horas.

 

Los correos electrónicos recibidos fuera del horario comercial (incluidos fines de semana y festivos) se priorizarán y se responderán antes de las 9:30 AM del siguiente día hábil.

 

Para una resolución más rápida:

 

Incluya el "Tipo de consulta + Número de pedido" (por ejemplo, "Soporte de pedidos - #P2025XXXX") en el asunto de su correo electrónico.

 

Seguimiento:

 

Si su problema sigue sin resolverse 24 horas después de su correo electrónico inicial, envíe un mensaje de seguimiento. Escalaremos el asunto para asegurarnos de que reciba la atención adecuada.