Rückerstattungsrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ferlane.com. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Küchenutensilien und Haushaltswaren anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen klaren und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
1. Rückgabeberechtigung
Um einen Artikel zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgesendet werden.
Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt, ungewaschen, und alle Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteile und Geschenke müssen intakt sein.
Sie müssen den Original-Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) vorlegen.
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Körperpflegeprodukte, die aus hygienischen Gründen geöffnet wurden (z. B. bestimmte Küchenutensilien).
Artikel, die während des Ausverkaufs als "Final Sale" oder "Nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet waren.
2. Rücksendeprozess
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Rücksendung zu veranlassen:
Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an service@ferlane.com. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rücksendung an.
Warenrücksendung: Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren Logistikdienst, um die Ware an die von uns angegebene Adresse zurückzusenden. Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Prüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese innerhalb einer bestimmten Frist prüfen. Wenn die Ware unsere Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir Ihre Rückerstattung unverzüglich bearbeiten.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird das Geld innerhalb einer bestimmten Frist auf Ihrem Konto eingehen, abhängig von der Richtlinie Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Rückerstattungsbetrag: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises der Ware. Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher Artikel gesendet, defektes Produkt).
4. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie defekte, auf dem Transportweg beschädigte oder falsche Artikel erhalten, tragen wir alle damit verbundenen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware: service@ferlane.com, und legen Sie entsprechende Fotos oder Videos als Beweis vor.
Wir werden vorgedruckte Rücksendeetiketten veranlassen oder ein Kurierunternehmen beauftragen, das Paket auf unsere Kosten abzuholen, und Ihnen unverzüglich die richtigen Waren zusenden oder eine vollständige Rückerstattung nach Ihren Wünschen anbieten.
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
E-Mail: service@ferlane.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.