Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie während Ihres Einkaufs bei ferlane Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir verpflichten uns, Ihnen professionelle und zeitnahe Unterstützung zu bieten.

 

Wann Sie uns kontaktieren können

 

Sie können uns um Hilfe bei Folgendem bitten:

 

Produktanfragen: Fragen zu Produktdetails, Materialien, Abmessungen oder Eignung.

 

Bestellsupport: Verfolgung Ihrer Bestellung, Überprüfung des Versandstatus oder Meldung von Problemen wie erfolgreicher Zahlung ohne Bestellbestätigung.

 

Kundendienst: Meldung beschädigter, falscher oder fehlender Artikel oder die Einleitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs.

 

Feedback & Vorschläge: Teilen Sie uns Ihre Ideen zu unserer Produktauswahl, dem Website-Erlebnis oder den Serviceprozessen mit.

 

Offizielle Kundendienst-E-Mail: service@ferlane.com

 

Unser Engagement:

 

Wir werden auf E-Mails, die werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr eingehen, innerhalb von 2 Stunden antworten.

 

E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten (einschließlich Wochenenden und Feiertagen) eingehen, werden priorisiert und bis 9:30 Uhr am nächsten Werktag beantwortet.

 

Für eine schnellere Lösung:

 

Bitte geben Sie die "Anfragetyp + Bestellnummer" (z.B. "Bestellsupport - #P2025XXXX") in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an.

 

Nachverfolgung:

 

Sollte Ihr Problem 24 Stunden nach Ihrer ersten E-Mail noch ungelöst sein, senden Sie bitte eine Erinnerungsnachricht. Wir werden die Angelegenheit eskalieren, um sicherzustellen, dass sie die gebührende Aufmerksamkeit erhält.